Syarat & Ketentuan

Berlaku sejak 27 Juli 2026.

Dokumen ini adalah perjanjian antara Anda ("Penumpang" atau "Pengirim") dan Wahana Travel ("kami") saat Anda melakukan pemesanan lewat situs, WhatsApp, atau kanal resmi lain milik kami. Dengan menekan tombol pesan atau memberikan konfirmasi pemesanan, Anda dianggap membaca, memahami, dan menyetujui isi halaman ini.

1. Definisi layanan

Wahana Travel menyediakan layanan angkutan penumpang antar-kota dengan armada minibus/travel serta pengiriman paket dokumen dan barang non-berbahaya pada rute yang kami layani. Jadwal keberangkatan, harga per kursi/paket, dan titik penjemputan ditampilkan pada halaman pemesanan dan bersifat mengikat setelah pemesanan Anda kami konfirmasi.

2. Pemesanan & konfirmasi

  • Setelah Anda memilih rute, tanggal, dan jumlah kursi/paket, kami menahan kursi tersebut sementara ("hold") selama beberapa jam agar Anda sempat menyelesaikan pembayaran. Bila waktu hold berakhir tanpa pembayaran, kursi otomatis dilepas dan tersedia bagi calon penumpang lain.
  • Kode pesanan yang kami kirim adalah bukti resmi. Simpan kode tersebut dan tunjukkan kepada driver bila diminta.
  • Data pemesan (nama, WhatsApp, titik jemput) harus akurat. Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan penjemputan yang disebabkan oleh alamat, nomor kontak, atau titik jemput yang salah.

3. Pembayaran

  • Kami menerima pembayaran lewat transfer bank, QRIS, dan dompet digital yang tersedia pada halaman pembayaran. Bukti pembayaran wajib diunggah/ditunjukkan agar pesanan dapat kami verifikasi.
  • Untuk pesanan tertentu, kami dapat menawarkan opsi Bayar di Tempat (COD) dengan uang muka. Ketersediaan dan besaran DP ditampilkan pada halaman pemesanan.
  • Verifikasi pembayaran manual dapat memakan waktu beberapa menit. Kursi tetap aman selama periode tersebut, dan Anda akan menerima notifikasi WhatsApp begitu pembayaran diakui.

4. Pembatalan & refund

Kami memahami rencana perjalanan bisa berubah. Kebijakan pembatalan kami sederhana:

  • Bebas biaya — bila pesanan dibatalkan lebih dari 12 jam sebelum jadwal keberangkatan, seluruh dana yang sudah masuk akan kami kembalikan penuh.
  • Potongan 25% — bila pesanan dibatalkan dalam 12 jam terakhir menjelang keberangkatan, kami mengenakan biaya administrasi sebesar 25% dari total bayar. Sisa 75% dikembalikan sebagai refund.
  • Pesanan yang tidak hadir di titik jemput tanpa pemberitahuan ("no-show") dianggap hangus dan tidak dapat direfund.
  • Bila pembatalan datang dari pihak kami (mis. armada mengalami kendala teknis dan tidak ada penggantian), seluruh dana Anda kami kembalikan 100% tanpa potongan.
  • Proses refund ke rekening tujuan kami lakukan secepatnya, umumnya 1–3 hari kerja setelah verifikasi.

5. Barang bawaan & paket

  • Setiap penumpang boleh membawa satu tas kabin dan satu bagasi dengan ukuran wajar. Bagasi berlebih dapat dikenai biaya tambahan atau ditolak bila kapasitas armada terbatas.
  • Kami tidak menerima barang berbahaya, mudah meledak, mudah terbakar, senjata, narkotika, hewan hidup tanpa persetujuan tertulis, serta uang tunai dalam jumlah besar, perhiasan, dokumen orisinal, atau barang berharga lain di luar tanggungan kami.
  • Untuk paket kiriman, isi wajib diberitahukan dengan benar. Ganti rugi atas kerusakan/kehilangan hanya berlaku untuk barang yang isinya dinyatakan jujur dan sesuai deklarasi.

6. Tanggung jawab kami

Kami berupaya menjalankan armada tepat waktu, dalam kondisi layak jalan, dan dengan driver yang berpengalaman. Meski demikian, kami tidak menjamin ketepatan waktu absolut karena kondisi lalu lintas, cuaca, dan hal lain di luar kendali kami. Batas maksimum tanggung jawab kami atas suatu pesanan adalah sebesar total nilai pesanan tersebut, kecuali diatur berbeda oleh hukum yang berlaku.

7. Tanggung jawab Anda

  • Datang tepat waktu di titik jemput. Kami memberi waktu tunggu yang wajar; kelebihan waktu tunggu dapat menyebabkan keberangkatan tetap dilanjutkan tanpa Anda.
  • Menghormati sesama penumpang dan driver. Perilaku yang membahayakan (mabuk, kekerasan, intimidasi) memberi hak kepada kami untuk menurunkan Anda di titik aman terdekat tanpa refund.
  • Mematuhi aturan keselamatan dasar (memakai sabuk pengaman, tidak merokok di dalam armada, dsb.).

8. Keadaan di luar kendali (force majeure)

Kami tidak dianggap wanprestasi bila keberangkatan tertunda atau dibatalkan karena keadaan di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, cuaca ekstrem, banjir, gempa, kerusuhan, aksi terorisme, penutupan jalan oleh pihak berwenang, mogok kerja umum, wabah penyakit, atau kegagalan infrastruktur publik. Dalam kondisi ini, kami akan berusaha menawarkan penjadwalan ulang atau refund penuh.

9. Data pribadi

Pengumpulan dan pemakaian data pribadi Anda mengikuti Kebijakan Privasi kami. Dengan memesan, Anda memberi izin agar data yang Anda berikan dapat kami proses untuk menjalankan layanan.

10. Perubahan syarat

Kami dapat memperbarui halaman ini dari waktu ke waktu. Tanggal berlaku baru akan tercantum di bagian atas halaman. Bagi pesanan yang sudah dibuat sebelum tanggal perubahan, syarat yang berlaku adalah versi pada saat pemesanan.

11. Hukum yang berlaku

Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah akan diselesaikan di Pengadilan Negeri yang wilayah hukumnya meliputi kedudukan usaha kami.

12. Kontak

Pertanyaan tentang syarat & ketentuan ini dapat disampaikan lewat nomor WhatsApp customer service yang tercantum di halaman beranda.