Kebijakan Privasi

Berlaku sejak 27 Juli 2026.

Wahana Travel (selanjutnya disebut "kami") menjalankan layanan travel penumpang dan pengiriman paket antar-kota. Untuk melayani pemesanan Anda, kami perlu menyimpan sejumlah data pribadi. Halaman ini menjelaskan data apa yang kami simpan, kenapa kami memerlukannya, berapa lama disimpan, kepada siapa dibagikan, dan bagaimana Anda bisa meminta koreksi atau penghapusan.

1. Data yang kami kumpulkan

Saat Anda membuat pesanan lewat situs kami atau lewat WhatsApp, kami mencatat:

  • Identitas pemesan — nama lengkap dan nomor WhatsApp aktif. Wajib, karena kami perlu memastikan kursi benar-benar milik Anda dan bisa dihubungi bila jadwal berubah.
  • Titik jemput — nama titik atau, bila Anda memilih dijemput dari rumah, alamat lengkap dan patokannya.
  • Rincian pesanan — rute, tanggal berangkat, jumlah kursi/koli, dan catatan tambahan (mis. jenis paket yang dikirim).
  • Bukti pembayaran — bila Anda transfer bank atau bayar QRIS, gambar bukti yang Anda unggah kami simpan untuk verifikasi oleh staf.
  • Data teknis dasar — alamat IP dan waktu akses, disimpan singkat untuk melindungi sistem dari penyalahgunaan (mis. serangan spam pesanan).

Kami tidak pernah meminta nomor kartu kredit, password rekening, kode OTP m-banking, atau data biometrik apa pun. Bila ada pihak mengatasnamakan Wahana Travel meminta data seperti itu, harap tolak dan laporkan kepada kami.

2. Untuk apa data itu dipakai

  • Mencatat pemesanan Anda ke keberangkatan yang tepat, menjaga kursi Anda selama periode pembayaran, dan mengonfirmasi setelah pembayaran diverifikasi.
  • Menghubungi Anda lewat WhatsApp untuk konfirmasi jadwal, notifikasi pergantian armada, atau pemberitahuan penting terkait keberangkatan.
  • Membantu driver menemukan Anda di titik jemput/rumah pada waktu yang benar.
  • Menyimpan bukti transaksi sebagai jejak pembayaran, untuk pembukuan kami dan untuk melindungi hak Anda bila ada perselisihan tagihan.
  • Mencegah dan menyelidiki penyalahgunaan (pemesanan palsu, upaya penipuan, spam) sesuai kepentingan sah kami sebagai penyedia layanan.

3. Kepada siapa data dibagikan

Data pribadi Anda tidak kami jual, tidak kami sewakan, dan tidak kami serahkan ke pihak ketiga untuk kepentingan pemasaran. Data hanya diakses secara terbatas oleh:

  • Staf operasional kami (admin dan operator) yang memproses pesanan, memverifikasi pembayaran, dan menyusun manifest keberangkatan.
  • Driver yang membawa Anda pada trip tersebut — hanya nama, nomor WhatsApp, dan titik jemput, semata untuk memfasilitasi penjemputan hari itu.
  • Otoritas hukum yang berwenang bila terdapat permintaan resmi berdasarkan hukum yang berlaku di Indonesia.

Bila ada mitra pihak ketiga baru (misalnya penyedia gateway pembayaran), kami akan memperbarui halaman ini terlebih dahulu sebelum data mulai mengalir ke pihak tersebut.

4. Berapa lama data disimpan

  • Data pesanan aktif dan bukti pembayaran disimpan selama layanan berlangsung dan minimal 5 (lima) tahun setelahnya, sesuai kebutuhan pembukuan.
  • Nomor WhatsApp dan nama pemesan dipertahankan agar pesanan berulang Anda bisa diproses lebih cepat. Anda dapat meminta penghapusan kapan saja (lihat bagian 6).
  • Log teknis (IP, jejak audit staf) disimpan singkat, umumnya cukup 12 bulan, lalu dibuang secara otomatis.

5. Keamanan

Sistem kami dilindungi kata sandi, pembatasan akses per peran (hanya Admin yang bisa melihat data sensitif seperti nomor rekening perusahaan), dan jejak audit untuk aksi penting. Pertukaran data melalui situs dilakukan lewat HTTPS. Meski demikian, tidak ada sistem yang 100% kebal — bila Anda mendapati indikasi kebocoran, harap segera menghubungi kami.

6. Hak Anda

Anda berhak untuk:

  • Meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
  • Meminta koreksi bila ada data yang tidak akurat (mis. nomor WhatsApp lama).
  • Meminta penghapusan data setelah kewajiban pembukuan pajak kami selesai.
  • Mencabut persetujuan komunikasi non-transaksional (mis. info promo) kapan saja.

7. Cara menghubungi kami

Untuk pertanyaan, permintaan salinan, koreksi, atau penghapusan data, silakan hubungi kami lewat kontak yang tercantum di halaman beranda (nomor WhatsApp customer service). Sertakan nomor pesanan atau nama & nomor WhatsApp yang Anda gunakan agar kami bisa memverifikasi permintaan.

8. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat kami perbarui mengikuti perkembangan layanan atau perubahan aturan hukum. Setiap perubahan akan diberi tanggal berlaku baru di bagian atas halaman ini. Kami menyarankan Anda meninjau halaman ini secara berkala.